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淘宝运营新客户转化、老客户维护技巧分享

共有75人查看了本文 | 发布时间: 2019-08-24 17:51:04

淘宝店铺任何的主张都是围绕成交,那成交是多个细节组合而成,那淘宝运营就是把握这些细节的人。淘宝运营的职责就是新客户转化、老客户维护,做好这几步操作让客户无法拒绝成交。

1、给客户合理解释

买东西都希望给自己找一个合理的理由,想要?#19994;?#19968;个合理解释也不难,关键靠淘宝运营怎么把握。某件商品如果告诉客户是二手货,所以价格实惠,这样的理由可能让客户比较难以解释,毕竟谁也不想买二手货。那淘宝运营给出的解释是店铺一周年庆典,给优质老客户于回馈,特推出两款商品享半价,这样客户自然就能接受了。

2、淘宝运营要准确传递价值和卖点

一个产品的定价客户是否能接受,关键看是否准确向客户传递出产品的核心价值。核心价值可以通过产品或服务展现,千万不要丢掉产品和服务自?#21512;?#36716;磨去。卖点要足够独特,这样更容易引起客户注意;?#27604;?#21334;点也不能脱离客户需求,要真正解读用户本?#24066;?#27714;。

3、淘宝运营赠品

赠品就是免费赠送给客户的,必须是有价值的东西;就算赠品没有价值,卖家也要给客户塑造价值。而?#20197;?#36865;的产品和销售产品必须有关联性,这样才能起到效果。还有赠品也是有成本的,一定要控制好这个成本。赠品?#26448;?#25645;配零风险?#20449;?#19968;起,让赠品发挥到最大效果。

4、淘宝运营制造稀缺

稀缺的东西更容易引起疯抢,如果主打产品无法做到稀缺和金牌,那么不妨通过赠品来展现。买A产品前2小时可以享受到额外赠品,时间有限,请立马下单购。还有面对客户的还价,要告诉客户产品到底能带来多大价值,价格确实是明码标价,已经是非常优惠了。

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